HELP-DESK 1-2 LIVELLO

Selezioniamo con effetto immediato, per importante cliente nel Luganese, Help-Desk 1-2 LIVELLO

• Il ruolo
  Cerchiamo un tecnico help-desk da inserire nel team in ufficio a Lugano. Si occuperà della gestione delle richieste di assistenza dei clienti, dal primo contatto fino alla risoluzione o all'escalation al secondo livello.

  Attività principali:

  • Gestione ticket di assistenza (telefono, e-mail, sistema di ticketing) con rispetto delle priorità e degli SLA

  • Troubleshooting su server Windows Server (Active Directory, file server, RDS) e Linux

  • Supporto su Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint/OneDrive, gestione utenze e licenze

  • Installazione e configurazione di PC, notebook, stampanti e periferiche

  • Verifica e gestione dei backup, degli antivirus e degli aggiornamenti sul parco macchine

  • Supporto di base su reti LAN/Wi-Fi, apparati di rete e telefonia VoIP

  • Documentazione degli interventi e aggiornamento delle schede cliente

  • Interventi presso le sedi dei clienti

  Requisiti

  • Formazione tecnica in informatica (AFC informatico, SSS, o percorso equivalente) oppure esperienza equivalente sul campo

  • Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo di assistenza IT, preferibilmente presso un MSP o un reparto IT interno

  • Buona conoscenza di Windows 11 e Windows Server, Active Directory e Microsoft 365

  • Nozioni di networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN

  • Approccio ordinato e metodico, buone capacità relazionali con il cliente

  Costituiscono titolo preferenziale

  • Esperienza con firewall (OPNsense, pfSense o equivalenti) e apparati Ubiquiti/UniFi

  • Conoscenza di sistemi di virtualizzazione (Proxmox, Hyper-V, VMware)

  • Esperienza con centralini VoIP (3CX o simili)

  • Conoscenze di base di Linux

  • Certificazioni Microsoft, Cisco o equivalenti

Contratto a tempo indeterminato, interessanti condizioni salariali, ambiente di lavoro serio e dinamico.

 Inoltrare Curriculum VItae a: cinzia@syman.ch