SYMAN SA opera nell’erogazione di servizi di prestito di personale (lavoro temporaneo) e di collocamento privato (ricerca, selezione e inserimento di personale a tempo indeterminato), con sedi operative a Mendrisio, Locarno e Lugano, nel Canton Ticino.

L’azienda mette in contatto le aziende clienti che necessitano di personale qualificato con i lavoratori in cerca di impiego, temporaneo o indeterminato.

Il ruolo di SYMAN SA è quello di intermediario affidabile tra domanda e offerta di lavoro, in un settore in cui la qualità dell’abbinamento tra candidato e posizione, la rapidità di risposta, il rispetto degli obblighi normativi e la cura delle persone sono fattori critici della soddisfazione di clienti e lavoratori. L’attività è svolta nel rispetto della normativa svizzera in materia di collocamento privato e prestito di personale e delle autorizzazioni rilasciate dalle autorità competenti (autorizzazione federale e cantonale).

La Direzione di SYMAN SA definisce la presente Politica della Qualità come quadro di riferimento per gli indirizzi strategici dell’organizzazione e per la fissazione degli obiettivi annuali della qualità.

01 GARANTIRE QUALITÀ E TEMPESTIVITÀ DEL SERVIZIO

Rispondere con rapidità e precisione alle richieste delle aziende clienti proponendo candidati idonei al profilo richiesto. SYMAN SA presidia con processi formalizzati l’intero ciclo: ricerca e selezione, somministrazione, gestione del rapporto di lavoro e assistenza a cliente e lavoratore, processo di rendicontazione ore e fatturazione.

02 SODDISFARE I REQUISITI APPLICABILI

Soddisfare i requisiti contrattuali dei clienti, gli obblighi cogenti in materia di prestito di personale e collocamento privato (autorizzazioni, diritto del lavoro, contratti collettivi applicabili, protezione dei dati personali) e i requisiti del sistema di gestione per la qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015.

03 METTERE LE PERSONE AL CENTRO DEL SERVIZIO

SYMAN SA riconosce che la qualità percepita dipende dalla cura dei candidati e dei lavoratori somministrati: si impegna a garantire un abbinamento corretto, condizioni di lavoro conformi, sicurezza, equità di trattamento e adeguata informazione e formazione.

04 MIGLIORARE IN MODO CONTINUO IL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ

Perseguire il miglioramento continuo del QMS attraverso il riesame periodico della direzione, gli audit interni, la gestione strutturata delle azioni di miglioramento e l’allocazione delle risorse umane, infrastrutturali e finanziarie necessarie.

05 RISPETTARE PARTI INTERESSATE, PERSONE E AMBIENTE

Riconoscere le aspettative legittime di tutte le parti interessate mappate e tenerne conto nelle decisioni strategiche e operative, con attenzione anche all’impatto sociale e ambientale delle proprie attività.

Coerentemente con gli impegni sopra dichiarati, la Direzione definisce annualmente obiettivi per la qualità misurabili, assegnati alle funzioni competenti e dotati di indicatori, valori obiettivo e tempistiche. Gli obiettivi sono declinati sui processi del sistema e monitorati nel corso dell’anno tramite gli indicatori di prestazione (KPI) raccolti nel monitoraggio trimestrale. Le aree prioritarie su cui sono fissati gli obiettivi sono in particolare:

1. Qualità dell’abbinamento e idoneità dei candidati proposti (es. tasso di conferma dei candidati, sostituzioni).

2. Tempestività di risposta alle richieste dei clienti (tempi di evasione delle ricerche).

3. Soddisfazione delle aziende clienti e dei lavoratori somministrati.

4. Conformità normativa e contrattuale (autorizzazioni, contratti collettivi, protezione dei dati).

5. Efficacia del sistema di gestione (esiti degli audit, chiusura delle azioni di miglioramento).

Gli obiettivi e il relativo grado di raggiungimento sono formalizzati e riesaminati in sede di Riesame del Sistema, dove vengono confermati o aggiornati per il periodo successivo.

A ) D O C U M E N T A T A

INFORMAZIONE DOCUMENTATA

Mantenuta come informazione documentata nel QMS di SYMAN SA.

B ) I N T E R N A

COMUNICATA AL PERSONALE

Comunicata a tutto il personale aziendale e affissa presso le sedi operative.

C ) E S T E R N A

DISPONIBILE ALLE PARTI INTERESSATE

Resa disponibile alle parti interessate tramite il sito www.syman.ch e su richiesta.

REVISIONE RIESAME PERIODICO

Riesaminata almeno annualmente in sede di Riesame del Sistema.

Mendrisio, 15 aprile 2026 LA DIREZIONE — SYMAN SA